FAQ

1. Apa itu Tokowow ?

Tokowow adalah no 1 celebrity shop di Indonesia . Tokowow menawarkan eksklusifitas untuk setiap pelanggan karena produk yang dijual adalah original artinya dijamin keasliannya karena sebelumnya sudah memilki izin resmi. kami menjual mulai dari merchandise music, merchandise ip tv program, produk kecantikan dan masih banyak lagi.


2. Cara Melakukan Order

  1. Apakah saya bisa melakukan order melalui Line , Email atau Social Media?
    Jawab:
    Order melalui website www.tokowow.com akan kami prioritaskan, namun untuk mempermudah customer kami juga menerima order melalui account social media kami dan live chat. Customer service kami siap sedia membantu melayani setiap pembelian anda.
  2. Cara melakukan pemesanan order :
    1. Klik www.tokowow.com
    2. Sign up atau registrasi akun terlebih dahulu (jika sudah memiliki akun, klik log in)
    3. Cari produk yang anda butuhkan pada kolom kategori yang tersedia
    4. Pilih produk dan size kemudian masukan kedalam keranjang belanja(cart)
    5. Tentukan detail pengiriman lengkap dengan alamat dan nomer telephone
    6. Lakukan pembayaran dan check out

3. Bagaimana cara mengetahui apakah barang yang ingin saya inginkan tersedia atau tidak?

Barang yang tersedia pada website adalah barang yang tersedia
Jika masih ada pada website namun barang tidak tersedia maka status barang adalah "out of stock"

4. Apa saja pilihan metode pembayarannya?

Metode Pembayaran
Bank Transfer (VA Via Veritrans VT-Web)
Credit Card (Via Veritrans VT-Web)
Transfer antar bank:

Anda dapat melakukan pembayaran paling lambat 1 x 24 jam setelah Anda melakukan pemesanan barang. Di luar jangka waktu yang kami berikan, sistem kami akan membatalkan orderan tersebut secara otomatis.


5. Bagaimana jika nama rekening saya berbeda dari nama pemesan?

Jika nama rekening Anda berbeda dari nama akun tokowow Anda, harap foto KTP sesuai nama rekening yang telah melakukan pembayaran dan kirim email ke order@tokowow.com atau ke email kami sales@tingtong.id atau bisa konfirmasi ke Customer Service kami di 0812 8002 6060


6. Apa yang harus dilakukan setelah melakukan transfer pembayarannya?

Melakukan konfirmasi pembayaran dengan beberapa cara:

1. Melalui Whatsapp atau @Line

Anda dapat melakukan konfirmasi melalui Whatsapp ke nomer customer service tokowow 0812 80002 6060 dengan cara menyebutnya order reference Anda dan kirim foto bukti transfernya. Staff kami akan melakukan verifikasi selanjutnya.


7. Apakah perlu konfirmasi pembayaran apabila memilih metode pembayaran dengan credit card ?

Jika pembayaran melalui credit card, pembayaran akan otomatis ter-konfirmasi oleh system kami.


8. Bagaimana ketentuan pengiriman dan pengembalian barang di Tokowow.com ?

  • Barang tidak sesuai yang dipesan
  • Barang rusak pada saat pengiriman

9. Apakah saya dapat melakukan refund atau penukaran barang?

  • Bisakah saya melakukan refund?

    Bisa, jika barang pada saat pertama kali diterima oleh pelanggan dalam keadaan rusak dan kami telah menerima konfirmasi berupa foto barang yang rusak tersebut dari tim kurir tokowow.com yang mengantarkan barang pesanan anda.

  • Berapa lama proses refund?

    Pengembalian uang anda akan kami proses dalam kurun waktu maksimal 5 hari kerja.

  • Bisakah saya menukar barang tanpa melakukan refund?

    Bisa, anda dapat menukar dengan barang yang sama jika barang tersebut mengalami kerusakan pada saat pertama kali diterima oleh pelanggan yang telah diperiksa dan dikonfirmasi oleh tim tokowow.com.


10. Bagaimana kebersihan barang di tokowow.com ?

Barang-barang sudah terjamin kebersihannya melalui quality control kami dan kami menjamin ke ekslusifannya.


11. Bagaimana dengan keaslian barang ?

  • Kami memiliki izin resmi dari artist, musisi, pihak tv dan merchant yang sudah dilegalisasi secara hukum.
  • Kami hanya menawarkan barang-barang original untuk customer kami.

12. Apakah saya dapat melakukan pembatalan pemesanan?

Anda dapat membatalkan pesanan anda sebelum barang kami kirim. Untuk ketentuan refund dapat anda lihat pada pertanyaan nomor 9. (Apakah saya dapat melakukan refund atau penukaran barang?)


13. Apakah saya perlu membuat akun tokowow untuk melakukan pemesanan?

Ya perlu, agar produk dan pengiriman jelas


14. Adakah customer service yang dapat saya hubungi?

Anda dapat menghubungi kami melalui:
Live chat di website www.tokowow.com
Whats app 0812 8002 6060
Dan email pada order@tokowow.com
Line @: tokowow
Instagram : tokowow.official